为进一步深化政民互动交流,高县坚持以人民为中心发展理念,建立“政务公开+服务”工作机制,以政务公开助推政务服务提质增效。

一、打造“实体店”,政务公开专区服务有温度

坚持“标准引领、需求导向”,基于县政府网站和政务服务网公开内容,整合政务大厅现有的线上线下政务资源,在政务大厅打造真正让群众能看到、易获取、用得上的政务公开专区实体店,集中提供政府信息查询、依申请公开、办事咨询答复、政策咨询等服务,让政务公开和政务服务资源共享互通,实现政务公开和政务服务在空间上和功能上的融合,为群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验。专区建成以来共服务群众超2000人次。

二、聚焦“面对面”,局长进大厅服务零距离

坚持“领导干部沉下去、优质服务浮上来”,各单位局长在政务大厅轮流每个工作日以普通工作员身份到窗口开展政策文件解读、群众咨询解答等工作,面对面服务企业群众,现场答复政策咨询,回应办事群众诉求,征询群众政务服务意见建议,零距离抓政务服务提升,充分发挥领导干部深入基层一线、密切联系群众的示范带头作用。今年以来,共受理并解决群众反映问题965件。

三、突出“无差别”,综合窗口服务更便捷

坚持“以部门为中心”向“以事项为中心”转变,强化部门事项整合,将27个县级审批部门业务整合到无差别综合窗口,变以往“一门多窗办事”为“一门一窗办事”,进一步优化办事流程,提高政务服务效率。目前设立无差别综合窗口(含特色服务窗口)前台岗位7个、企业开办服务专区前台岗位2个、重大项目审批靠前服务专区前台岗位2个,共受理247(含咨询件)件。

（撰稿：严鸿翎；审核：李艳;审发：李波）