为进一步树牢为民服务理念，全面提升政务服务中心管理效能与服务水平，切实解决群众与企业急难愁盼问题，持续提升市场主体办事效率和公共服务满意度。高县政务服务中心聚焦“四个明确”，创新设立“跑一次没办成”兜底服务窗口，助推我县营商环境迈向更高水平。

一是明确场地与人员配置。在县政务服务中心二楼入口处设立“跑一次没办成”兜底服务专窗，配齐配套服务与信息化设备。同步配备前台受理、后台协调共四名专职工作人员，并结合帮办代办等服务机制，针对企业、群众在办事中遇到的复杂疑难问题，通过跨部门沟通会商、协同研判，着力疏通办事堵点、明确解决路径。

二是明确服务运行机制。强化部门协同联动，涉及事项的职能部门实时响应、及时承接窗口转办任务，积极参与联合办理流程。推行“135限时兜底办”服务模式：简单问题即收即办或由专人帮办代办，1个工作日内办结;复杂问题通过“局长跑流程”机制交办，3个工作日内落实;疑难问题由牵头部门组织专题研究、协同办理，5个工作日内予以答复，切实推动“难办之事”可办。

三是明确制度支撑体系。制定印发《高县“跑一次没办成”兜底服务窗口轮值工作方案》等文件，选派业务能力强、协调水平高、服务意识优的人员进驻窗口服务，统筹安排县级相关部门主要负责同志及班子成员定期参与轮值。坚持以市场评价为导向、以企业感受为标尺、以群众满意为目标，规范高效开展投诉受理登记、分类转办处置、问题协调处理与结果跟踪运用等工作。

四是明确办结与反馈闭环。由县行政审批非公经济发展局指定专人负责兜底服务事项的办理与反馈，办结后及时通过电话、短信或上门等方式进行回访，听取服务对象意见建议，做好回访记录归档，确保企业和群众反映的每一条诉求“事事有回应、件件有落实”。

今年以来，“跑一次没办成”兜底服务窗口累计受理企业和群众反映问题32件，已办结30件，正在推进2件，回访满意度达100%。

撰稿：韩刚 审核：袁加齐 审签：袁金华