一、深耕源头治理，筑牢基线防线。高县信访局建立常态化矛盾排查机制，聚焦自然资源、城乡建设、农业农村等重点领域，紧盯越级访、重复访等突出问题。近年来累计摸排涉访矛盾纠纷478件，成功化解380件，化解率79%。严格落实领导接访下访、包案攻坚制度，从源头遏制信访增量、清零存量。常态化开展《信访工作条例》普法宣传20余场，引导群众依法理性维权，有效规范信访秩序。
二、拓宽诉求渠道，优化信访服务模式。高县信访局整合线上线下资源，构建全方位信访受理体系。线上依托微信专栏、网上投诉平台搭建诉求通道，今年以来累计受理处置各类线上信访诉求160余件，渠道响应高效、办理规范，有效拓宽群众民意表达渠道。线下标准化规范信访接待窗口，落实一站式服务与首接负责制，优化办事流程、提升服务效能。
三、下沉基层一线，夯实信访工作根基。高县信访局推动工作重心下移，组织干部深入乡镇、社区走访调研，累计下沉调研督查40余次，覆盖全县13个乡镇就地摸排化解一线信访隐患60余件。严格落实清单化、分类化处置模式，对简易诉求现场办结，对疑难问题采取领导包案、专班攻坚、闭环管理的方式处置，切实解决群众急难愁盼问题。
（撰稿人：冯欣语；审核人：刘飞；审发人：郑昌奎）
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